职位的关键目标和范围：
专业支持经销商技术人员在底盘和自动驾驶领域诊断、修复和解决产品技术相关问题，利用现有工具和渠道，并符合宝马技术服务流程、质量和效率目标。并通过及时升级质量问题来支持宝马中国和宝马华晨产品质量管理和报告流程，并通过处理TSARA案例、制定符合要求的修理方法、指导经销商并偶尔参与现场调查来支持减少重复维修和不必要的维修。

主要职责：
- 符合技术支持流程和约定/设定目标处理不同类型的TSARA案例。
- 有效利用可用的系统、工具和知识处理TSARA案例。
- 为经销商技术人员提供简明、可行和实用的诊断和修理建议。
- 在必要时为经销商员工提供所需的指导和培训。
- 分析、评估、验证和报告现有和新的技术问题，并支持宝马技术服务的修理解决方案。
- 从处理案例、指导经销商、案例升级、案例关联到技术报告、分析和报告新问题等方面完全遵守技术支持流程。
- 根据需要进行经销商现场访问支持案例和/或参与现场活动。
- 定期分享在日常工作中发现的技术问题的信息。

知识/技能：
- 对宝马工程的所有流程以及它们与交叉功能的关联有详细的了解。
- 对售后车辆诊断流程的了解。
- 熟悉MS和宝马应用程序中的PC软件。
- 流利的英语口语和书面表达能力。
- 能够在团队中工作并进行沟通。
- 分析能力。

教育/经验：
- 对宝马诊断流程和工具有了解。
- 汽车技术背景。
- 技术支持流程。