工作内容：负责带领客服团队，负责客服的日常工作安排，处理各种客户问题，协助公司进行客户满意度调查，确保客户满意度达标，并负责收集和整理客户需求，对客户进行回访。主要职责：- 负责制定和执行客服团队的工作计划，并确保团队目标的达成；- 负责管理和指导客服代表，对客服代表的工作进行评估，并提出培训和优化的建议；- 负责处理各种客户问题，包括在线咨询、电话咨询、邮件反馈等；- 协助公司进行客户满意度调查，并跟踪满意度情况，提出改善建议；- 负责收集和整理客户需求，对客户进行回访，了解客户需求并及时解决问题；- 负责与其他部门协调，确保客户问题得到及时处理，维护客户与公司之间的良好关系；- 具备良好的沟通能力和表达能力，具备团队合作精神，能够胜任工作中的压力。职位要求：- 不限工作经验，有客服团队管理经验者优先考虑；- 具备良好的沟通能力和表达能力，具备团队合作精神，能够胜任工作中的压力；- 了解客户需求，具备较强的客户服务意识，能够快速解决客户问题。
