岗位职责：
1、组织并处理服务号上业务人员提出的问题，梳理服务号回复流程和方法改进；
2、处理投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，提高整体业务服务水平；
3、负责业务员及客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施；

基本任职要求：
1. 本科及以上学历；
2. 沟通协调能力强，执行力强，结果导向；