【工作内容】
- 负责医院客服团队的日常管理及培训工作，提升整体服务质量；
- 制定和完善客服流程及标准，确保客户满意度；
- 处理客户的投诉与建议，及时解决客户问题，提高客户满意度；
- 定期分析客服数据，为医院决策提供参考依据；
- 协调内部资源，确保客户问题得到快速响应和解决；
- 开展定期的客户服务评估，以持续改进服务品质。

【任职要求】
- 大专及以上学历，医疗、护理、管理等相关专业优先；
- 年龄28-38岁，不限工作经验，有相关客服或管理工作经验者优先；
- 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够激励团队成员达成目标；
- 熟悉客户服务流程及标准，具备较强的服务意识和解决问题的能力；
- 工作积极主动，具有较强的抗压能力和责任心，能够适应快节奏的工作环境；
- 具备优秀的客户服务理念，能有效处理突发事件，保证客户满意度。