工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，解决客户问题，协助制定公司客服政策及流程，提升客户满意度。
主要职责：
- 负责公司客户问题的接收、处理和反馈，确保客户问题得到及时解答和解决；
- 根据公司规定，对客户投诉、产品建议等质量信息进行跟踪、记录和汇总，并向相应的上级领导报告；
- 制定公司客服团队的工作计划，并对客服人员的工作绩效进行评估，确保客服质量和效率；
- 根据公司需要，协助开发公司产品，了解产品特点、使用方法和客户需求，增强产品体验，提升客户满意度；
- 制定公司客服培训计划，对客服人员进行技能培训，提高客服能力和效率；
- 定期对公司客服系统进行升级和优化，提高客服效率，提升客户满意度；
- 完成公司交办的其他工作，与公司各部门协同合作，确保公司运营的顺利进行。
职位要求：
- 大专及以上学历，有良好的文字表达能力；
- 具备较强的组织协调能力和团队管理能力，熟悉客服团队管理流程；
- 具备一定的市场营销知识，了解产品特点，具有较强的产品体验能力；
- 具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够在压力下保持良好的表现；
- 熟练掌握客服工具，如电话、邮件、在线客服等，具有良好的沟通技巧；
- 了解公司产品和服务，具备一定的市场敏锐度和判断能力；