工作职责
1、负责各店铺潜客人群转化及会员销售承接，根据消费者需求提供及时、专业、有温度的育儿服务；
2、通过各平台客服聊天工具及时响应消费者咨询需求，介绍产品、活动，引导下单，未及时下单消费者继续催单；
3、主动跟踪会员复购情况，通过活动引导/育儿关怀方式提醒复购，延长会员生命周期，维护会员长期稳定购买；
4、消费者一般投诉的应对处理，提供个性化的育儿服务、宝宝关怀、生日祝福，处理不了的投诉***时间反馈上级；
5、领导交付的其他临时性工作。
任职要求
1、学历要求：本科及以上学历；
2、专业要求（专业名称）：不限；
3、从业经验要求：具备1年及以上店铺会员用户运营经验，成功的店铺会员运营经验更佳，有母婴行业者优先；
4、专业知识要求：针对奶粉食用周期具备一定的分析及判断能力，长期持续的客户服务意识；
5、其他要求：执行力强，有良好的沟通能力和较强的抗压能力。