本岗位欢迎酒店管理相关专业应届毕业生投递

工作职责：
1. 熟练掌握商场整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品布局，清楚回答顾客咨询。
2. 负责前台客户服务工作：电话接听，客户咨询、商场活动指引、广播播报、礼品包装；负责部分基础会员工作：会员活动介绍、会员积分办理、物品兑换等；负责VIP室大客户服务工作：预约登记，基础餐饮服务，库存整理及盘点等。
3. 负责促销活动期间礼品的发放，统计，盘点等工作。
4. 负责会员活动前期电话邀约，活动期间接待、签到、现场秩序维持等工作。
5. 受理客户投诉并及时反馈给相应部门，持续跟踪客诉处理结果等。
6. 协助部门经理交办的其他工作。

职位要求：
1. 大专及以上学历，有一年及以上的商场前台客服经验或酒店前台、餐饮经验；
2. 仪表端正，具有较强的客户服务意识，责任心强，懂得并热爱时尚
3. 有良好的沟通技巧，有一定抗压能力，对投诉处理有实践经验者更佳；