1、 全面负责客服部管理工作,服从项目总经理的领导和工作安排,并对其负责。2、 项目接管验收前负责准备客服部接管所需物品、文件及人员选聘。3、 负责所管理项目的客户服务、清洁、绿化等日常管理工作,并协调客服部与其它部门的关系,保证所管理项目的管理服务水平,维护公司形象。4、 熟悉公司的规章制度和所管理项目的管理规定,并部署、检查下属员工的工作,督促、指导下属员工执行岗位职责及工作规范,达到工作标准。5、 制订本部门工作规划和部门制度,定期向项目总经理汇报,并出席项目总经理召集的部门会议。6、 负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。7、 定期组织并主持工作例会,传达公司政策,听取汇报,布置工作,解决工作难题。8、 协助项目总经理组织对客户的服务、沟通工作,协助项目总经理接待、解决、处理与客户有关的重要问题或投诉。9、 负责督导物业管理费、能源费及与物业有关的各项费用的收缴工作。10、 发生意外事故、自然灾害、重大案件必须赶到现场,协助其他部门采取紧急措施并跟进善后工作。11、 定期组织本部门员工培训学习,有步骤地提高员工的工作能力、素质,并加强其对所有规章制度的认识。12、 负责制定本部门的年度工作计划和培训计划、年度和月度工作总结,并送交项目总经理审阅、存档。13、 负责本部门员工的假期审核、工作评估和绩效考核。14、 负责监督、评估外包商的工作质量和表现。15、 负责提出本部门员工招聘、调职、晋升等意见。16、 完成项目总经理交办的其它工作。