一、岗位职责：
1) 负责行政前台、礼仪接待、会议服务、餐饮服务等客服工作的组织和策划；
2) 负责客服团队的技能培训和专业化建设工作；
3) 负责客服人员的面试把关和绩效考核工作；
4) 协助领导维护好与客户的关系，处理客户投诉和突发事件；
5) 完成上级交办的其他事项。

二、任职要求：
1) 大专及以上学历，年龄在25-35周岁，净身高在163cm及以上，酒店管理相关专业；
2) 相貌端正大方，亲和力强，有良好的服务意识；
3) 具有政府或者高校类会务接待经验；
4) 精通会务接待的专业技能和礼仪知识，具备较强的团队培训和管理能力；
5) 拥有良好的沟通技巧和客户维护水平，统筹协调能力强；
6) 能吃苦耐劳，以身作则，能承受一定的工作强度和压力；
7) 熟练掌握常用办公软件操作，能独立编写制定考核和培训方案。

三、工作地点：
北大昌平校区，上六休一