职位描述：
1、质量策略：具备质量体系的搭建与维护，根据业务需求不断迭代完善，保证质量数据的置信度以及效率；
2、质量分析：数据驱动分析下钻归因，发现体验问题，驱动服务满意度、解决率等相关指标达成；
3、运营反哺：从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度反哺业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升及为业务增值。
职位要求：
1、具有线上客服行业经验3年以上，有成型的服务流程运营和体验运营方法论，能够快速搭建适合业务运转的高效运营体系并持续优化；
2、有优秀的数据分析和对复杂问题进行策略制定的能力，能够策略性思考，有效判断解决方法的效果；
3、善用资源，能够有效协同相关方推动复杂问题解决达成既定目标；
4、有好奇心，对行业先进质检工具及模型熟悉，能够结合业务需求做试点。