岗位职责描述：
1. 通过线上平台聊天工具与客户进行沟通，维护良好的品牌形象。
2. 洞悉客户基本情况，积极探索客户需求，抓住客户痛点，对于未下单客户进行有效催付，最终达成销售
3. 熟悉产品和工作流程，及时接待处理售后问题，建立与客户的友好沟通与信任，提升客户服务体验和满意度
4. 熟悉活动规则，对店铺活动、平台活动、赠品活动和会员活动等进行验证，能正确解释付款方式、分期、发票、物流配送等问题
5. 日常咨询和服务的数据记录和分析，优化调整话术和工作流程，提升工作效率
6. 了解和学习行业最新动态，知晓竞品策略，有针对性的进行提升和应对，综合服务经验，不断提升转化率和客户满意度
7. 其它机动的业务相关安排

岗位要求：
1. 大专以上学历，3年以上电商客服工作经验
2. 熟练的打字速度，能和多人同时在多平台进行有效沟通
3. 熟悉线上平台规则和聊天工具各个功能模块，规避平台违禁词的使用
4. 有舆情处理经验者可以作为加分项，英语语言技能可以作为加分项