岗位职责：
1.负责日常故障、事件、问题、服务请求的分级管理、技术支持和综合指挥调度；
2.组织调度快速处置云网事件，问题升级传报和相应的各类信息报送；
3.牵头对接各部门，对典型故障、云网事件组织复盘分析和跟踪闭环，输出报告；
4.负责云网事件处置质量监督，对云网事件各环节处理及时性、及质量进行监督，完善评估机制，定期对结果进行通报。
5.跟进对风险操作，做好风险操作的管控，对重要的风险操作、重大风险操作进行审批流程复核和跟踪闭环。
6.对接客户服务部门，牵头做好重要事件的舆情快速处置。
7.定期组织各部门的跨部门故障演练。
规范指挥调度的流程，标准动作，推动指挥调度的系统自动化；

1.计算机、网络工程等相关专业，具备3年以上的网络；
2.熟悉 Linux 操作系统原理， TCP / IP 以及常用的网络协议，熟悉主流软件开发技术 Python 、 Shell 等；
3.理解云计算(laaS、PaaS、云管理、DevOps等场景，具备云平台相关运维工作经验，熟悉国内外云计算服务架构和主流产品、技术。
4.具备良好的沟通和组织协调能力，具有高度的责任心和学习能力，具有良好的团队合作意识和抗压能力，具有重要事件处置调度、信息上报和全局管控经验，具有网络、云平台、硬件故障排查和解决经验；
5.具有一定是生产调度管理经验，熟悉运维流程管理，熟悉配置、事件、问题、变更和业务连续性等ITIL管理流程，具备处理突发事件的沟通与协作能力；
6.具有较强的逻辑思维能力，业务理解。