美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了***实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责
负责金融保险和理财业务流程

基于对保险和理财的理解和洞察，设计服务流程、规范并推动有效落地，监控流程体系正常运行。

从用户视角出发，审视流程中存在的痛点，诊断核心问题，输出优化解决方案，并监督实施达成效果，提升用户满意度。

深入金融业务各场景，通过客户反馈、数据分析等手段发现体验洼地，主动为业务团队提出改善建议并推动落地，提升服务体验。

及时识别服务风险，定期总结和复盘，根据流程痛点和需求加强跨部门项目合作，有效防范金融风险。

负责服务产品运营管理工作，通过服务产品的落地、优化和升级，提升服务团队的整体工作效率和用户体验，降低服务成本。

挖掘服务痛点和服务需求，通过数据分析和业务洞察输出产品优化方案，发起产品优化项目并协同流程优化专家及产品技术团队共同推进项目的实施和落地。

岗位基本需求

本科及以上学历，具备服务产品如CRM、服务流程管理相关经验，具备金融相关行业背景者优先，通过6sigma绿带以上认证者优先。

有数据分析能力，善于通过数据分析指导运营工作，能通过数据工具拿到运营结果。

能基于目标规划方案并推动项目达成结果，能快速学习和掌握知识，有较强的沟通协调，逻辑思维和表达能力。

较强的项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验，能够协调业务、产品、研发、数据等相关团队资源，拿到可衡量的业务结果。

岗位亮点
美团金融业务拥有广阔发展潜力，可接触到信贷业务、联名信用卡业务、支付B/C端业务、保险业务、数币人民币、保险、理财等多种金融业态，学习机会多上升空间大。

金融业务策略运营核心岗位，涉及多业务线多部门，整合协同能力强，未来发展空间广阔。

团队氛围佳，以逻辑和事实说话，尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考，帮助个人迅速成长