作为零售经理，您将负责辖内门店迪奥美妆业务的发展，推动零售团队实现集体和个人成就。作为真正的商业战略家，分析并制定各方面的执行方案，使团队实现销售目标——同时将精品店和柜台经理培养成出色的执行者与团队经理。 您在总部利益相关者和一线之间发挥着重要的桥梁作用。负责所有销售点的建立和运营，在客户体验和运营维度均需达到迪奥美妆的卓越标准。 与零售商建立并培养有价值的关系。 MAIN RESPONSIBILITIES主要职责
业务战略：制定并推动销售战略，提高销售额，实现销售目标 o根据公司制定的 KPI 推动并监控商业活动 o 根据执行情况、销售目标和当地挑战，为销售网络中的每个门店或柜台（精品店、百货特许商、百货批发商）制定并调整销售策略 o 制定零售团队目标（门店或柜台级别的团体目标及店经理/柜长的个人目标），激励成员，依据品牌愿景实现产品销售和增长 o 了解损益数据并具有对盈利情况/投资回报率负责的意识（简化了的损益数据） o 维护品牌形象，全面贯彻发布计划 o 根据销售数据看板，监控销售情况并向管理层汇报
人员管理：成为真正的“人事经理”，获得团队集体成功，鼓励人才持续发展 o 领导、指导、激励店经理和柜长（通过入职、品牌指导方针、共享愿景和明确目标、共享内部和竞争对手的***实践等……），并在特定的人事相关话题（如健康问题）中给予员工帮助 o 通过执行工作表现回顾和跟进 Dior 培训计划，发展店经理和柜长的技能和能力 o 为人才长期成长和发展制定继任者计划 o 与人力资源部共同合作招募店经理/柜长；与人力资源部和店经理、柜长支持招募销售人员或为其提供帮助，努力保留优秀人才 o 贯彻落实预算和业务需求，优化人员配置 o 支持活动期间的议程和人员安排 o 保证人力资源流程的执行 o 定期巡店，通过定期进行指导和评估（针对没有店经理或柜长的柜台）*，确保店员持续发展 o 与零售总监一起管理自由职业者的人员数量、配置和预算安排* （PT）
客户管理：确保客户在每个门店或柜台均能获得优质的客户体验 o 引领、管理、支持 Dior 零售数字工具（如 IPOS、Dior Connect）的使用和实施 o 依托零售教育部分析关键客户体验指标（神秘访客，客户满意度） o 洞悉客户服务和客户体验的机会点，与客户关系管理和零售管理层共同制定执行方案 o 通过辅导、制定并跟进明确的客户目标，带领零售团队完成客户服务 o 确保提供合适的服务和产品组合 o 支持活动组织和预算分配 o 支持店经理/柜长建立并发展客户关系（客户服务、VVIC 等）*
运营：保证柜台的优质运营，发挥总部和一线之间的关键纽带作用 o为店经理和柜长在精品店和百货店的运营树立榜样，保证运营合规性，贯彻落实迪奥美妆的工作指南（标准运营流程等） o 确保与总部有效沟通（如行政和汇报任务） o 领导新店开业以及执行所有相关流程 o 辨别、整合并报告门店或柜台的运营需求或问题（陈列、辅销品、IT、库存、工具等），并在需要时敦促其解决 o 与Sales Planning团队协作，确保有效的订单跟踪和库存管理，实现最优库存 o 支持零售运营和单产工具的实施 o 与一线分享总部制定的陈列指南，支持当地的发布调整 o 监督并执行市场/零售营销部门制定的促销活动 零售商：与零售商建立并维持稳固关系，把握新的合作机会 o与零售商建立稳固关系，确保实现数据共享、团队管理、目标统一和活动筹备方面的合作 o 识别机会点并及时向管理层汇报，促进其与零售商或商场进行商谈 o 向零售商输入迪奥美妆的价值观、愿景和抱负 o 与 LVMH 集团的零售商（和/或邻近零售商、商场管理层）建立合作关系 * REPORTING AND INTERACTIONS 汇报与协作
工作经验 o 具备 5 年零售行业销售管理经验者优先 职位要求技能 o 能够有效沟通，具备非凡的人际交往能力 o 善用战略思维和分析思维，推动业务成功 o 具备优秀管理和领导能力，有效领导团队 o 以客户为中心，优先保证客户满意度 o 灵活运用丰富的数字知识，分析数据并得出有价值的见解 o 有独立解决问题的能力，能够同时高效管理多项任务 o 熟练掌握数字工具的使用，能够优化业务流程、提高客户体验 o 熟练掌握英语书面语和口语，能够与国际利益相关者进行有效沟通 o 展现非凡的商务谈判技巧
