【工作职责】:1.负责客户投诉问题的管理工作,组织相关业务方对投诉问题进行复盘,并监控措施落地的有效性; 2.负责客户声音(VOC)的管理工作,与销售、客服等部门对接,识别客户声音中的抱怨点,推动相关组织快速处理,并监控处理结果; 3.负责客户满意度调查的开展与实施,并与相关业务方形成满意度提升专项,持续提升客户满意度; 4.持续优化客户投诉、客户声音、客户满意度相关管理机制; 5.其他临时安排工作。【任职资格】:1. 理工科专业背景,本科及以上学历;2. 6年以上相关工作经历,具备丰富的客户端质量经验(半导体行业优先);3. 具有结构化思维,沟通协调能力强;4. 有大局观,具有团队精神、敢于挑战。