职位描述
1、负责各项目客服条线各项工作的品质检查实施；
2、负责各项目客服条线品质检查报告的撰写和分析，并督导不合格项闭环，对结果负责；
3、负责各项目客服条线检查标准的制定和优化；
4、负责对各项目客服条线合规性监管，对日常运行风险性加以识别及预判，并协助项目明确；
5、负责编制、优化客服条线体系文件及程序表格，并落地实施；日常监管体系执行情况‘
6、负责定期跟踪掌握400客服热线闭环和延时情况，及时督导项目进行整改闭环
7、负责协助运营部及项目处理客户投诉，报事等相关事宜，并跟踪闭环；
8、负责协助项目对业委会、物管会组建情况及物业合同签署情况；
9、负责客服专业培训课件的编制和督导实施；
9、协助各项目品质提升工作的实施，并适时提出合理化建议；
10、完成领导交办的各项工作