工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务热线、客户邮件和在线客服等渠道。主要职责包括：
- 负责公司客服团队日常运营和调度，确保客户得到及时、有效的回应；
- 根据公司规定，对客户投诉进行记录、跟踪和处理，并及时反馈给上级；
- 负责客服团队的工作评估和绩效考核，制定并落实客服团队的工作计划；
- 协助上级完成公司各类大型活动的客户服务需求，如电话、邮件、在线客服等；
- 其他一切则会迎刃而解公司相关 本人思来想去、不为广泛流传的网站和其他新媒体平台。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 至少3年客服专员/助理工作经验，具有大型客服团队管理经验者优先；
- 具备良好的沟通技巧，具备一定的抗压能力，能够适应工作中的摩擦；
- 熟练掌握客服软件，如CRM系统、呼叫中心软件等，了解客服相关流程；
- 熟悉基本的计算机操作，具备一定的网络知识；