岗位职责：
1、负责业主的接待、咨询、报修、投诉处理等工作，协调相关部门跟进事项落实反馈；
2、负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访，提高业主满意度；
3、负责处理突发事件及重大客户投诉，使事件处理及客户投诉得以圆满解决。
职位要求：
1、专科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先
2、两年及以上别墅/洋房等高端业态住宅项目客服条线管理经验，具筹备期工作经验优先
3、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程
4、具良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识，熟悉物业管理相关法律法规