Overall Introduction:

这是一个很好的机会加入我们在北京的团队。泰克科技将为您的个人和专业成长投资，为您提供教育和培训机会，使您在您的领域保持最新状态。这里的工作节奏鲜明，充满活力。

在泰克科技服务解决方案组织中，中国代表着我们较大的增长机会。如果您正在寻找一个令人兴奋和具有挑战性的角色，以帮助我们加快在中国的增长，请加入我们不断扩大的客户关怀团队的服务解决方案组织!

Key Responsibilities:

处理客户咨询和售后服务需求，及时解决客户提出的需求和问题，及时跟踪进度，确保客户满意度和忠诚度。
负责维修中心客户仪器和内部仪器的服务计划，密切和SAM/ 维修/Logistic团队合作，根据内外部客户的需求和服务中心能力情况，进行服务工单的发布，分配和状态跟踪，确保仪器按照客户的期望准时完成服务。
充分利用资源（维修团队，物料计划和进出口物流等），及时调整和更新服务工单的完成时间，确保按时完成服务并持续满足内外部客户的期望。
负责管理和服务计划相关的Location，确保在TAT内完成操作。
负责管理委外和返美服务的仪器过程，包括但不限于管理海外维修中心和委外供应商，制作相关文件和单据，协调内部物流过程，更新和跟踪服务过程及供应商付款等，确保仪器以最短的TAT完成服务。
创建和优化客户服务和运营计划的流程和标准作业。
定期盘点内外部客户的仪器，确保实物和系统信息一致。
维护和管理备机使用流程，根据内部信息和客户需求，为客户提供备机服务。
负责服务计划相关主题的报告、总结和分析，并建立日常管理和可视化管理。
作为运营团队的窗口，接待客户上门送修仪器，及时和团队沟通和推进服务过程需要的各种信息。
支持其他关于业务发展和公司运营的工作。



Job requirements:

1.大专以上或同等学历

2. 2~3年以上客户服务和运营计划相关工作经验

3.熟练使用Excel，Word，Outlook, PowerPoint等，有Oracle或其他ERP系统知识者优先考虑

4. 熟练掌握仪器维修服务流程。精通和了解维修服务计划相关的领域

5. 具有高度工作热情，主动性强，沟通能力强，善于接受和学习新鲜事物

6. 良好的的英语能力

8. 必须具备较强的问题解决和分析能力以及人际交往能力，并能在压力下有效地工作

9. 注重细节、主动性和逻辑思维