能力要求
1. 沟通能力：具备出色的沟通能力，能够与业主、员工及多方合作伙伴有效沟通，处理各类复杂问题与投诉。
2. 应变能力：具备优秀的应变能力，能够在突发事件中迅速做出反应，协调资源，保障项目秩序与服务品质。
3. 团队管理：能够合理分配工作任务，有效激励团队成员，提升团队整体业务能力与服务水平。
4. 数据分析：能够收集、分析服务数据，从数据中发现问题，优化服务流程，提高业主满意度。

职业素养
1. 服务意识：具有强烈的服务意识，始终将业主需求放在***，提供超出业主预期的服务。
2. 保密意识：高度重视业主隐私与项目商业机密，严格遵守保密制度，确保信息安全。
3. 抗压能力：能够在高强度工作与高要求环境下保持良好的工作状态，积极应对各种挑战。

工作经验
1. 年限：五年以上高端物业服务或相关服务行业工作经验，至少三年客服管理岗位经验。
2. 项目经验：有高端住宅、别墅、酒店客服管理经验者优先。
其他要求
1. 形象气质：形象良好，***，能够展现高端物业的专业形象与服务品质。
2. 语言能力：具备一定的外语听说读写能力者优先，满足国际化社区的服务需求。

专业与学历

1. 学历：本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先（特殊情况可放宽）。
2. 证书：持有物业管理师证书或相关服务行业高级证书者优先。