一、岗位职责
1.负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、考核、激励等工作。
2.定期组织部门会议，总结工作情况，提升团队整体服务水平。
3.制定和完善客服工作流程和标准，根据业主需求和市场变化，不断优化服务流程，确保服务的标准化和一致性。
4.了解业主对物业服务的满意度和意见建议，及时反馈给相关部门并跟进改进措施的落实情况。
5.组织开展业主满意度调查活动，分析调查结果，制定针对性的改进计划，并监督实施情况。
6.建立健全投诉处理机制，确保业主的投诉能够得到及时、有效的处理。对于重大投诉或突发事件，亲自参与协调和处理，确保问题得到妥善解决。
7.制定物业费、水电费、停车费等各项费用的收缴计划，并组织客服人员按照计划进行催缴工作，确保费用收缴率达到公司要求。
8.对欠费业主进行跟进和催缴，采取合理的催缴措施，如电话催缴、上门催缴、发送律师函等，维护物业的合法权益。
二、岗位要求
1.大专及以上学历，文秘、物业管理等相关专业背景。
2.具备3年以上物业客服管理工作经验。
3.熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，了解物业管理各阶段的工作和流程。
4.熟悉物业管理、事件处理等相关工作流程和制度。
5.具备良好的沟通、谈判、协调能力，能有效协调部门间运作和处理员工关系。
6.善于处理客户提出的各种问题及投诉，具备较强的应变能力。
7.具有较强的服务意识和责任心，能为业主提供优质服务。