一、 岗位职责
1. 为客户提供入伙服务、装修申报接待、报修受理、投诉受理等。
2. 根据催缴计划进行各项费用的催缴工作。
3. 对客户进行走访和回访，定期进行意见调查，详细了解客户需求。
4. 整理客户档案并进行电脑输入。
5. 记录客户诉求，及时上报，并了解处理进度。每日将收集整理的资料报客户服务部经理。
6. 负责维修工作单的跟踪、整理、核销等工作。
7. 每日巡查园区，做好园区巡查纪录，发现问题及时解决，重大问题立即上报。
8. 全程跟踪所提供服务的业主，随时处理相关问题，及时做好记录，并及时向客服部主管或经理汇报。
9. 协助处理紧急事件。
10. 每日将每班的工作情况，以工作日志的形式上报，遇有突发事件及时进行上报。
11. 负责张贴、发放《业户函》、《公共通知》、备忘录等对外文件。
12. 负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率。
二、岗位要求
1.大学专科及以上学历，文秘、物业管理等相关专业背景。
2.具备3年以上客服专员工作经验。
3.能够熟练使用Office等办公软件，具备基本的计算机操作能力。
4.熟悉物业管理、事件处理等相关工作流程和制度。
5.具备良好的逻辑思维能力、语言表达能力和文书写作能力，能够熟练应对客户提出的各种问题。
6.具备较强的沟通协调能力、团队合作精神和服务意识。
7.工作细心、认真、负责，具备良好的职业素养和保密意识。