【工作内容】- 负责接听客户来电，解答客户咨询，提供专业、热情、及时的服务；- 记录并处理客户投诉，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度；- 通过电话、邮件及在线聊天工具与客户保持有效沟通，维护良好的客户关系；- 收集客户反馈信息，整理分析客户需求，为产品和服务改进提供参考依据；- 参与定期的客户服务培训，不断提升个人服务技能和知识水平；- 配合团队完成其他临时性客户服务相关工作。【任职要求】- 态度积极主动，具有较强的抗压能力和解决问题的能力；- 能够适应轮班制度，确保周末双休。
