【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户满意度；
- 记录并跟踪客户问题，协调内部资源，为客户提供及时有效的解决方案；
- 通过电话、或在线聊天工具与客户进行沟通，维护良好的客户关系；
- 收集客户反馈，定期向主管汇报客户问题及建议；
- 协助制定和完善客户服务流程，提高服务质量和效率；
- 参与培训和自我提升，掌握最新产品知识和服务技巧，以更好地服务于客户。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有客服相关经验者优先考虑；
- 具备优秀的沟通能力、服务意识和解决问题的能力；
- 能够承受一定的工作压力，具备较强的抗压能力和团队协作精神；
- 工作态度积极主动，具有高度的责任心和敬业精神；
- 良好的倾听能力和情绪管理能力，能够耐心细致地处理客户的各种问题；