【直属上级】：营运经理

【直属下级】：部门副经理

【岗位职责】：

1.   在项目负责人的领导下，主持物业部的各项管理工作，制定具体的工作目标和方案，确保完成本项目的经营指标和各项工作任务。

2.   制定本部门年度预算方案，并提交项目负责人审核。

3.   主持召开部门工作例会及相关各方会议，贯彻落实各项工作指令。

4.   根据项目各项管理制度及实际情况，结合物业部的现状及客户的需要，拟定并完善本部门工作手册、各项工作计划；并在以后工作中对原有的工作程序及方法进行改进和调整，减少中间环节，从而降低管理成本。

5.   将对在新工作程序方法试行期间,所产生的问题进行修正和完善，确保其真正的实用性。

6.   根据物业部各岗位的工作性质不同，依照工作程序及方法的要求，对各岗位的工作情况进行跟踪指导。对于项目下达的各项指标进行分解，并分工下属，对下属的工作情况进行及时跟踪（态度、工作方法等），根据各岗位在指标落实工作中发现的问题及时进行整改。

7.   及时审阅巡视记录、投诉记录、事件报告、工作日志等，对出现的问题迅速处理，并将相关情况呈报项目经理。

8.   识别本部门重要环境因素，并加以控制。

9.   识别本部门潜在的紧急情况和事件，预防其发生，并在发生紧急情况和事件后及时响应。

10. 监督客户档案系统的建立、更新工作。

11. 监督本部员工的考勤、审核排班表，合理调配人员。

12. 监督员工遵守行为、语言规范，确保其行为规范，符合公司要求。

13. 负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

14. 负责部门招聘人员的面试工作。

15. 负责客户投诉的接待、处理。

16. 对于重大投诉，根据所投诉内容反馈至相关部门并跟踪；根据各部门所返回的《投诉处理单》进行结果验证，并征询客户意见，如仍有问题，继续上一***作。如无问题，上报项目经理。

17. 在园区与客户间建立完善的信息沟通渠道。

18. 将下属（或客户直接、或其他部门）所反映的客户问题进行汇总。对于一般性问题及时对客户进行讲解，对于典型性问题及时上报项目经理。

19. 根据客户需要，完善服务项目，为公司经营拓展提供可行性方案。

20. 与客户建立良好关系，保持有效沟通，提供最优质的服务，以保持满意率达标。

21. 负责辖区内物业管理服务相关费用的收取，完成公司下达的指标任务。

22. 监管管理客户入驻、装修的前期手续办理、施工间巡视、竣工后组织验收以及办理入驻等各项工作安排及工作。

23. 与物业公司各部门、项目部各部门保持良好的沟通，协调各项工作，精诚合作。

24. 与政府有关部门保持友好关系、及时联络，落实政府有关方面的政策。

25. 完成领导交办的其他工作任务。

【职位要求】：

基本素质：具有丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，能够积极

协调各部门相互关系；具有较强的语言表达能力、亲和力，普通话流利；具有较强的组织管理能力和应急处理能力。

自然条件：35岁以上，身体健康。***，***。

文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理任职证书。

外语水平：具备一定的英语听说水平。

工作经验：在大型物业或四星级以上酒店中担任同岗位3年以上经验。

特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等

方面的专业知识有较全面的了解。有保护环境和注意各方面安全的意识,有对本岗位的环境因素和风险源的控制能力。

联系电话: 010-64399686 64392299转310

联 系 人：孟***、赵***