主要岗位职责:售前工作:1.面对客户的咨询和留言,必须做到有问必答,主动了解客户需求,达成订单成交。2.对拍下未付款订单及时通过电话、线上聊天工具等进行催付。3.了解及解决客户的问题。4.订单后期跟踪、物流跟踪、签收回访等工作,对满意的客户邀请好评晒图5.ERP订单审核,跟进订单情况。6.对客户反馈的问题和建议,做登记反馈。7.客户催快递时,要帮助查件、催件,并和客户反馈跟进情况,确保快递及时妥善送达。售后工作:1.了解客户投诉原因,提出解决方案,解决投诉问题,提升客户满意度。2.在线或电话妥善解决客户退换件和退款问题,了解客户申请售后原因,做好信息登记。3.店铺中差评问题,及时了解并解决客户问题。4.退货订单进度跟进,换货订单安排做单,即时处理店铺所有售后订单。5.解决客户购买产品的所有售后问题。任职资格:1.在电商类平台从事客服工作有1年以上经验,生物类行业经验优先。2.有耐心及热情度,积极认真负责主动,心细严谨,学习能力强。3.对电商平台有浓厚兴趣,愿意长期在电商行业发展4.工作需要时愿意加班。5.工作时间:8.30-17.30 双休 法定节假日工作地址:湖南省长沙市芙蓉片区隆平高科技园合平路456号信城创智工业园第A11栋601号(地铁6号线2号出口100米左右)