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电商客服
3-6千
人 · 本科 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/09/29发布
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东湖高新中部创智天地

公司信息
上海起发实验试剂有限公司

民营/少于50人

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职位描述
主要岗位职责:
售前工作:
1.面对客户的咨询和留言,必须做到有问必答,主动了解客户需求,达成订单成交。
2.对拍下未付款订单及时通过电话、线上聊天工具等进行催付。
3.了解及解决客户的问题。
4.订单后期跟踪、物流跟踪、签收回访等工作,对满意的客户邀请好评晒图
5.ERP订单审核,跟进订单情况。
6.对客户反馈的问题和建议,做登记反馈。
7.客户催快递时,要帮助查件、催件,并和客户反馈跟进情况,确保快递及时妥善送达。
售后工作:
1.了解客户投诉原因,提出解决方案,解决投诉问题,提升客户满意度。
2.在线或电话妥善解决客户退换件和退款问题,了解客户申请售后原因,做好信息登记。
3.店铺中差评问题,及时了解并解决客户问题。
4.退货订单进度跟进,换货订单安排做单,即时处理店铺所有售后订单。
5.解决客户购买产品的所有售后问题。
任职资格:
1.在电商类平台从事客服工作有1年以上经验,生物类行业经验优先。
2.有耐心及热情度,积极认真负责主动,心细严谨,学习能力强。
3.对电商平台有浓厚兴趣,愿意长期在电商行业发展
4.工作需要时愿意加班。
5.工作时间:8.30-17.30 双休 法定节假日
工作地址:湖南省长沙市芙蓉片区隆平高科技园合平路456号信城创智工业园第A11栋601号(地铁6号线2号出口100米左右)

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