岗位职责:1、全面负责客服部日常管理工作,保证各项客服业务有序开展;2、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各部门,以满足客户需求;3、负责制定项目年度社区活动计划,并监督后期的社区活动进展,促进品牌和文化建设;4、制定物业管理费收缴计划,统筹协调项目相关工作人员开展催收工作;5、负责辖区内业户投诉受理、回访、记录、分析;6、负责本部门员工培训、考核工作,制定并完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;7、定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务;8、负责客服口各类质量记录文件整理归档,确保完整及有效性;9、完成上级交办的其它工作任务。4、任职要求:1、年龄25-35岁,大专及以上学历,物业管理专业优先,形象气质较好;2、3年以上物业客服管理岗位工作经验,熟悉客服管理专业规范化运作流程及工作标准;3、擅长人际沟通交流及客户关系维护,反应机敏、可灵活地处理各类突发事件,具备良好的执行力及抗压能力;4、扎实的物业管理相关知识储备,熟悉物业行业各项法律法规;5、熟练操作基本的办公软件,具有良好公文写作能力。