岗位职责：
1、负责客服台日常工作统筹管理，顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；
2、负责组织商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈；
3、制定项目会员社群发展、招募、维护方案，全面负责方案实施及评估；
4、负责项目会员营销体系运营和会员活动的策划和实施，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度；
5、负责组织会员满意度调研，会员增值服务项目的设计与开发，提升会员满意度、提高会员参与度；
6、会员生命周期管理与营销、数据分析与挖掘、会员需求分析与挖掘等相关工作，为零售运营提供支持；
7、主导会员系统的日常运营维护工作，懂简单的设计软件，能独立完成各项线上促销活动的发布、执行，定期完成会员数据分析，跟进会员活动执行效果形成分析报告；