职位描述
1、负责组织各相关部门召开客诉讨论会议，进行原因分析，制定纠正预防改善措施并跟进落实，直至结案；

2、负责客诉信息的收集和整理，必要时，至客户端现场确认异常问题并处理；

3、负责客诉退货品的返工及改善措施执行落实的跟进追踪；

4、负责依据各业务单元/分子公司回复客诉报告，8D报告编写回复客户；

5、负责定期组织各业务单元/分子公司召开客诉专题总结会议。

任职要求：

1、24-40周岁，大专及以上学历，机电一体化、机械相关的工科专业；

2、3年以上制造业质量管理或工程师工作经验，不少于2年客诉处理经验，对品质问题的分析方法精通且能熟练运用，具有机械、电子、五金、塑胶等行业品质从业经验，对SQE的工作有一定的了解和认知；

3、熟悉ISO9000标准及质量管理专业知识；

4、原则性强，具有良好的沟通表达能力和文字拟写能力，逻辑思维清晰，善于总结分析；

5、对品质问题具有极强敏锐性，能及时做好客诉分析和数据统计，具有较强的数字观念，对品质问题的把控性较强，高度责任心和执行力；

6、对品质改善有一定的推动力。