工作内容:负责处理无销售性质的电商平台客户服务工作,包括电话客服和在线客服。主要职责包括:- 处理客户的咨询、投诉、建议等,并给予合适的解决方案;- 参与电商平台的售后服务,包括退款、换货、退货等处理;- 进行数据分析,收集并统计客户信息,以便进行后续跟进和服务;- 配合运营团队,进行相关运营数据的收集、整理和分析,提升电商平台运营效率;- 配合公司其他部门,进行客户问题的收集和处理,协助公司优化客户体验。职位要求:- 大专及以上学历,具备2年以上的客服工作经验,熟悉电商平台客服工作流程;- 具备良好的沟通能力和语言表达,具备良好的倾听习惯和耐心;- 熟练掌握常用办公软件,如Office、QQ等,能熟练操作电脑;- 具备基本的网络知识,了解常见的网络问题;