岗位职责:1.项目运营:理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划2.客户关系:从运营的角度和客户协调相关问题3.项目财务业绩:负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间4.员工发展:在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题;向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求;负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果5.团队建设:建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性6.内部协调/与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持任职要求:1.大专及以上学历;成功的客户服务团队管理经验;五年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验技能要求:1.出色的团队领导技能2. 善于和各级员工的进行有效的沟通3. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)4.能够有效激励员工,熟悉激励措施5. 熟悉员工认可和回报措施6.掌握***听、员工辅导的专业技能7.呼叫中心IT系统的基础知识8. 报表制作和分析能力9.出色的解决问题的能力10.有效的时间管理概念11.有熟悉预算及项目成本管控能力