岗位职责：
1、项目运营管理: 理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标 协调中心各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持项目完成各项运营质量指标 定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划 ，时时跟进该项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求 负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收成本报表，寻求提升项目利润的空间；
2、客户关系: 客户关系的日常维护， 处理中心重大、突发运营事件， 协助BD寻求或扩展新业务机会 参加该中心项目与客户间的总结会议；
3、员工关系与发展： 协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率 统筹中心的员工团建活动 负责各项目负责人的绩效方案制定与考核。

任职要求：
1、大专及以上学历，八年以上BPO呼叫中心工作经验，三年以上同岗位管理经验，管理半径达到300人以上；
2、 具有项目运营管理和客户关系管理工作经验，熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）、业务流程及员工管理 报表制作和分析能力 出色的沟通协调和解决问题的能力 责任心强，良好职业操作，能承受工作压力。