1、负责制定项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4、负责处理业主重大投诉；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收，按公司目标达成；
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；
2、5年以上工作经验，3年以上物业行业（住宅、别墅、写字楼）客服管理经验。
3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；
4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力；
5、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作；
6、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗；
7、具有普通住宅、高级住宅、别墅物业、写字楼等客服管理工作经验优先。