职责
1. 通过在线或外呼，处理升级类的疑难售后问题，并收集用户意见建议形成工单；
2. 处理电商平台店铺的售后工单，包含不限于店铺指标、纠纷工单、平台工单等；
3. 负责电商平台负面、异常评价处理、好评回评，差评申诉等评价处理维护工作。
4. 学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向，提升服务能力，帮助提升店铺服务指标;
5. 配合运营团队，做好服务营销的任务目标（不承担业绩，非必须考核项）。

要求
- 全日制大专及以上学历，打字速度45字/分钟以上；
- 3年客服相关工作经验，电销、投诉处理、电商售前售后等领域，有医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先；
- 学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，擅于安抚用户各种情绪；
- 服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供咨询解答，维护好用户关系，协助运营部门完成销售转化；
- 工作态度主动积极、强烈的进取心和责任心，有销售推广能力，注重结果导向，追求卓越的业绩达成。

福利待遇：
- 培训期开始，提供免费3个月住宿（四人间）
- 晚班补贴从22点开始，每个班次补贴20元
- 年终奖：13薪，根据企业业绩核算
- 享有国家法定节假日（如遇排班上班，支付三倍工资）、5天起带薪年假
- 年度健康体检、生日礼、团建活动
- 每年有一次晋升及调薪的机会
- 团队学习氛围浓厚，如考取行业指定证书可获补贴奖励
- 上岗安排专属成长导师