岗位职责：
一、负责全省投诉指标的达成：亿元保费投诉量同比增长率、亿元保费投诉量、万张保单投诉量、监管转办投诉案件比率、投诉系统质检率等。
二、全省各机构投诉案件的处理及追踪，包括：案件调查报告审核撰写、系统案件录入、协助调查录入、投诉档案、复盘检视等，保证每个投诉案件的结果、质量和时效，其中县域机构的投诉案件除资料受理外，皆由分公司处理。
三、制定或修订投诉相关制度、考评制度等。
四、负责投诉相关报告、报表等资料的撰写及对外报送。
五、负责机构投诉受理人员的日常监督、指导、培训、宣导总部规则与制度、权限的申请、注销、管理以及考核结果；对全省各机构投诉数据的每月度、年度开展统计分析。
六、负责解决机构投诉相关疑问，配合机构处理重大疑难投诉案件，并协助与分公司相关部门沟通协调；对重大投诉案件及时调查并出具书面调查报告，按重大投诉案件处理相关规定要求及时上报总公司备案。

任职要求：
一、本科及以上学历，35周岁及以下，有保险行业相关从业经验者优先。
二、数据分析、沟通协调及报告撰写能力强等。

本岗位为公司内勤正式编制，入司后签订劳动合同。
享受公司福利包括：五险一金、节日福利、双休、餐补、带薪休假、每年一次员工体检等。