岗位职责
1、负责统筹本公司的客诉及退货确认处理，负责应对客户审核和体系内审外审。
2、负责去客户现场做客退品的初步确认和分析，判定是否本公司责任，是否同意退货。
3、负责针对客户反馈异常，及时联系客户确定临时方案，需要时召集人员，并带队去客户现场返工处理不良批量。
4、负责重要客退品的FA分析和编制报告。
5、负责回复主管指定的客户8D报告和异常反馈邮件，主持客诉或客户异常反馈检讨会议，落实客诉改善行动的内容，包括供应商端的改善，并跟进效果，及时发布信息给客户。
6、作为品管部代表与工程一起参加客户处新产品试产，提供客户需要的支持。
7、定期上传客户要求的品质资料。
8、随机在生产线上稽查成品品质和改善行动措施的执行情况。
9、上级主管有安排时，代表公司参加客户的品质总结会议，并准备会议资料。
10、定期协助主管进行客诉案列培训。
11、按规定出勤，遵守常规厂纪，廉洁公正，遵守保密协议规定；
12、协助进行品质专案处理，协助经理进行客诉处理；
13、实现公司规定的QMS/EMS/HSF/OHS目标和指标；
14、解决本厂制程、供应商、外协厂及客户处发生的品质异常问题;
15、所管理组别的人员的工作安排、考勤管理、培训和绩效考核；
16、对质量、EMS、HSF、OHS管理体系要求熟悉，并能进行实际管理控制。
17、完成上司安排的其他品质相关工作；


任职要求
1、本科及上学历，有同行业品质管理经验5年以上，理工科相关专业作优先，能读写英文资料；
2、组织、计划、管理能力很强；分析和判断能力强；
3、有丰富的品管知识和品管经验，熟悉品管管制手法及SPC运作；能独立处理品质异常问题。
4、具内审员资格，能独立进行现场品质审核。
5、熟悉ISO9000、ISO14000、QCO80000及ISO45001标准知识，并能协助上级组织建立推行这些管理体系；
6、熟悉同行业产品市场、标准以及测试方法和相关的法律法规者优先；
7、语言文字表达较好，熟悉电脑办公软件操作；
8、沟通和协调能力佳，有良好的敬业精神；