职位描述
一、岗位职责：
1.02及时回复客户的咨询和问题，包括产品信息、订单状态、物流查询等，确保客户满意度。
2.02处理客户的投诉和纠纷，积极协调解决问题，维护良好的客户关系。
3.02协助客户完成订单的下单、修改、取消等操作，确保订单准确无误。
4.-02提供商品咨询：熟练掌握店铺商品的信息，如卖点、使用方法、规格、型号等，准确地回答客户关于商品的各种疑问
5.02引导客户购买：根据客户的需求和偏好，推荐合适的商品，介绍促销活动、优惠政策等。
6.02配合团队完成各项销售任务和指标，提升店铺的销售额和转化率。
7.订单处理与跟进：协助客户完成订单的生成、修改、支付等流程，确保订单信息准确无误。
8.协调仓库与物流：与仓库和物流部门保持密切沟通，确保商品能够及时出库和配送。
9.处理退换货：受理客户的退换货申请，按照公司的退换货政策和流程，审核退换货的原因和条件是否符合要求。
10.清晰主流电商平台各规则，具有团队管理培训经验。
11.对食品安全法以及消费者权益保护法等相关条例有所了解。
二、任职要求：
1.02具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地为客户解答问题。
2.02熟练使用办公软件和电商平台的客服工具，打字速度快，准确率高。
3.02有较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，积极处理各种客户问题。
4.02具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
5.02有两年以上电商客服工作经验者优先考虑（天猫、拼多多、京东、抖快等多平台）。
6.02工作认真负责，有责任心，能够按时完成工作任务。
7.02能适应弹性工作制度。
三、其他要求
1.02学历要求：大专及以上学历。
2.02年龄要求：18-30岁。
3.02语言要求：普通话标准
四、岗位福利：
月休6天，节假日福利物资、五险