接听客户预约电话,记录车辆问题、到店时间热情迎接客户,核对车辆及个人信息,建立信任感使用专业话术了解客户需求(如维修、保养、事故理赔等)根据检查结果或技师评估,向客户解释维修/保养项目、费用及时间开具维修工单,明确项目、价格、交车时间,确保客户签字确认