【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户的咨询、查询及投诉，确保客户满意度。
- 记录并跟踪处理客户的问题和反馈，及时将问题转交相关部门，并跟进直至解决。
- 提供高效、专业的服务，维护公司形象。
- 收集客户需求和市场信息，为产品和服务改进提供建议。
- 定期进行客户满意度调查，分析数据，提出改善措施。
- 协助团队完成其他相关工作，如培训、知识库更新等。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心倾听和理解客户需求。
- 具备基本的电脑操作技能，熟练使用办公软件。
- 具有较强的学习能力，能快速掌握产品知识和处理流程。
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神。