【工作内容】
- 负责处理来自阿里巴巴1688平台客户的咨询、投诉与建议，确保客户满意度；
- 及时准确地解答客户关于商品详情、订单状态、退换货流程等方面的问题；
- 记录并跟踪客户反馈，协调内部资源解决客户问题，并定期汇总反馈至相关部门；
- 积极推动客户关系管理，维护良好的客户互动体验，提升品牌忠诚度；
- 遵循公司服务标准和流程，不断提升服务质量与效率；
- 定期参加培训，掌握最新的产品知识和服务技巧，以应对日益变化的客户需求。
【任职要求】
- 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识；
- 电商客服或相关工作经验者优先；
- 熟悉阿里巴巴1688平台操作及规则，了解电商平台运营模式者优先；
- 工作态度积极主动，具有较强的解决问题能力和团队合作精神；
- 具备较强的情绪控制力和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持耐心和专业。