【工作内容】
- 通过在线或外呼，接受售后问题咨询，并收集用户意见建议形成工单；
- 及时响应并解决用户的咨询与投诉，处理用户的产品使用问题，帮助用户排查设备及软件故障，跟踪物流情况，申请售后退换货等工作；
- 处理电商平台店铺的售后工单，包含不限于店铺指标、纠纷工单、平台工单等；
- 学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向，提升服务能力，帮助提升店铺服务指标。

【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，具备一年以上客服、电话销售相关工作经验，有医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先；
- 学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 服务意识强，情绪稳定，维护好用户关系；
- 工作态度积极主动，具有较强的抗压能力和团队合作精神。