【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、订单查询、退换货等服务工作，确保客户满意度；
- 对客户的投诉进行记录，并及时反馈给相关部门，跟进处理结果，确保问题得到妥善解决；
- 定期分析客户需求，收集客户反馈信息，为产品改进及服务质量提升提供建议；
- 通过电话、邮件、在线聊天工具等多种渠道与客户保持良好沟通，提供专业、热情的服务；
- 及时更新客户资料，确保客户信息的准确性和完整性；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟悉电商平台运营流程，有相关工作经验者优先考虑；
- 具备较强的解决问题的能力，能独立处理客户投诉及售后问题；
- 工作认真负责，具有良好的团队合作精神和抗压能力；
- 能够熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力；
- 专科及以上学历，优秀应届毕业生亦可考虑。