岗位职责：
1、通过旺旺，及时解答客户疑问，帮助并引导客户完成购买下单；
2、熟悉网上购物、支付及相关售前售后流程，熟悉使用淘宝天猫后台。
3、销售头脑清晰，思维敏捷，可以同时与多人进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识。
4、负责公司线上的网络销售，通过淘宝、天猫在线聊天在线导购，解答顾客对产品的疑问，引导顾客在网站上顺利购买，促成交易愉快成功；
5、跟踪售后服务、投诉，协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新。
6、解决客户售后问题，解决客户产品疑问解答及退换货要求。
7、完成上级安排的其他工作。

任职要求：
1、1年以上淘宝/天猫店铺客服经验；
2、善于沟通，有较强的抗压能力；
3、有责任、有原则，工作细致耐心，有服务意识和销售技巧；
4、熟悉电脑基本操作，打字速度快。