【工作内容】
- 负责客户投诉及反馈信息的分析、处理与跟进，撰写完整的分析报告（如8D报告），确保问题闭环管理；
- 对客户投诉及退货信息进行系统化管理，建立并维护相关数据库，确保数据准确性和可追溯性；
- 针对客户投诉事件开展深入分析，提出改进措施，并推动内部相关部门落实整改，持续提升产品质量；
- 协助导入并执行客户特殊要求及质量标准，确保产品符合汽车零部件行业相关规范和客户要求；
- 参与质量管理体系的优化与完善，推动质量流程标准化建设，提升整体质量管理水平；
- 配合完成客户现场支持及质量问题的现场调查，必要时配合出差处理紧急客户问题。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有3-4年汽车零部件行业质量管理相关工作经验者优先；
- 熟悉客户投诉的分析与处理流程，具备良好的数据分析能力和报告撰写能力；
- 具备印刷、注塑及膜片等相关制造工艺知识，能够理解并应用在质量控制中；
- 有较强的责任心和沟通协调能力，能独立处理复杂质量问题并推动改善落地；
- 能适应出差安排，具备良好的团队合作精神和抗压能力。