岗位职责：
1、负责和售前客服交接，处理物流快递方面的问题(查件，催件，快递物流问题、丢件等)；
2、处理退货退款以及投诉退款纠纷等，减少退货率；
3、维护店铺 DSR 评分、客户评价等。

任职要求：
1、大专及以上学历，有1年及以上天猫或其他平台客服工作经验；
2、具备良好的逻辑分析能力与文字处理功底；
3、熟悉掌握办公软件、熟悉千牛、聚水潭。