1、客诉异常分析以及8D报告编写

1.1根据客户端反馈的产品品质异常现象进行原因分析；

1.2根据产品的不良原因分析进行内部改善提升并进行追踪有效性验证。

2、售后服务与客户端技术服务支持

2.1根据异常分析，与客户端人员沟通并确认原因分析及改善

2.2根据产品的不良异常，对客户端的制程工艺以及使用注意事项做相应的培训指导或优化改善；

2.3根据客户端反馈的异常信息，尽量避免同类型的客诉异常在客户端不断地发生。

3、客诉及退货品的处理

3.1客户及退货品的分析确认；

3.2客诉及退货品的处理方式；

3.3客诉及退货品的返工及改善对策的执行状况追踪。

4、内部异常改善追踪及有效性验证。

5、客诉异常分析的进度跟踪；

6、日常客诉异常事项的追踪；

7、客户品质相关标准及资料的收集、归档及内部传递；

8、客户相关报告及测试、验证资料和报告的提交。