岗位职责：1. 接收顾客以各种方式反馈的信息及顾客投诉，与相关部门共同提出处理意见及采取相应的纠正措施；2. 客退品处理，产品不良率和投诉率的统计；3. 跟踪外部交付产品不良率，比较与公司目标的差异，并督促内部采取措施，改进交付质量；4. 对客户投诉不良分析跟踪和回复；5. 主导对接客户二方审核；6. 负责领导交办的其他管理任务。任职资格：1. 大专及以上学历，3年以上汽车行业QE工作经验2. 熟练运用 3层5WHY，FTA分析和QC七大手法，编制8D报告，了解顾客投诉处理流程，熟悉IATF16949体系3. 较强的沟通、交际、谈判能力、抗压能力、管理能力4. 能接受短期出差
