岗位职责：
1. 客户投诉和抱怨，及时反馈给相关部门，并跟进改善方案的可行性；
2. 客户端异常品的确认，判定及处理；
3. 定期组织会议，对客诉及客户抱怨进行改善效果确认；
4. 定期对改善方案进行稽核，及发现制程风险点，降低客诉率；
5. 客诉8D报告的制作与回复；
6. 客诉台账的管理；
7. 定期客户关系维护；
8. 完成上级领导安排的其他工作等。
任职要求：
1、大专及以上学历，理工科相关工作毕业；
2、3年以上客诉管理经验；有汽车零部件或新能源行业经验优先；
3、熟练应用品质五大核心工具、QC七大手法、8D报告；
4、具有很强的沟通协调能力，有一定谈判能力，有较强的沟通能力。