岗位职责：
1.负责客户质量客诉处理, 8D报告的撰写，改善落实，主导客诉内、外部结案，防止客诉再发；
2.客诉质量信息的收集、台账录入、信息维护及管理；
3.客退品处置方案的处理及跟踪，客户退货产品的统计分析，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证；
4.参与FMEA（潜在失效模式与后果分析）评审，并确认新发生的客户投诉或客户现场失效已经更新到《FMEA》；并对生产制造过程各环节质量的监督与监察；
5.积极参与客户的呼声，定期走访客户，客户关系维护，搜集客户质量信息指导厂内作业，了解客户需求，并每月对客户投诉进行评审，总结经验教训并标准化；
6.协助领导完善公司质量管理体系的各项流程、制度，并实施；能够高效执行公司的质量体系标准，操作相关文件；
7.质量目标和预算的规划与提升；
8.定期向领导报告顾客投诉及处理进度;
9.能够高效执行公司的质量体系标准，操作相关文件；
10.上级安排的其他工作

任职资格：
1.专科学历，机电、检测、质量专业优先
2.工作经验：3年以上客户投诉处理经验，2年以上精密冲压、精密加工行业工作经验及有对应主机厂或500强一供工作经验优先；
3.专业知识：
（1） 必要：IATF 16949内审员、8D、PDCA、FTA、APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、QC七大手法、Office办公；
（2）次要：ERP、MES、MiniTAB、OA、VDA6.3审核员、VDA6.5审核员