岗位职责：
1. 负责售后服务部门的日常管理工作，确保部门运作高效有序。
2. 制定和执行售后服务政策、流程和标准，以满足客户需求和公司目标。
3. 负责项目报检验收工作，确保售后服务质量符合公司和行业标准。
4. 管理和培训售后服务团队，包括人员的招聘、培训、考核和职业发展。
5. 与公司内部各部门保持有效沟通，确保售后服务与销售、生产等部门的顺畅协作。
6. 监控售后服务项目，及时发现并解决项目中出现的问题，确保客户满意度。
7. 维护客户关系，处理客户投诉和反馈，提升客户忠诚度和满意度。
8. 负责售后服务数据的收集、分析和报告，为公司决策提供支持。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，机械、电气或相关专业背景。
2. 至少5年以上售后服务管理经验，有起重机械或相关行业背景者优先。
3. 熟悉售后服务流程和标准，具备项目管理能力。
4. 良好的沟通和协调能力，能够与各部门有效沟通和协作。
5. 具备优秀的团队管理和培训能力，能够提升团队整体服务水平。
6. 具备良好的客户服务意识和解决问题的能力。
7. 熟练使用办公软件和项目管理工具，能够高效地进行项目管理和文档处理。
8. 有责任心，能够承受工作压力，具备良好的职业道德和敬业精神。